Terms and ConditionsУмови та положення

These terms apply to purchases from Toy City, operated by Individual Entrepreneur / FOP Yang Dongzhi, tax number 3067124699.Ці умови застосовуються до покупок у Toy City, яким керує фізична особа-підприємець Ян Дунчжі, податковий номер 3067124699.

Returns and exchangesПовернення та обмін

You may request a return or exchange within 14 calendar days after receiving the product, provided that the product has not been used and keeps its commercial appearance, consumer properties, factory packaging, labels, accessories, and proof of purchase. Damaged, defective, incomplete, or incorrect items should be reported as soon as possible with photos or video of the product and packaging.Ви можете подати запит на повернення або обмін протягом 14 календарних днів після отримання товару, якщо товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, ярлики, аксесуари й підтвердження покупки. Про пошкоджені, дефектні, неповні або неправильні товари повідомте якомога швидше, додавши фото чи відео товару та пакування.

Order processing and deliveryОбробка замовлення та доставка

For in-stock regular products, Toy City usually dispatches the order within 1 business day after order confirmation and successful payment. Nova Poshta delivery within Ukraine is usually 1–2 business days after handover to the carrier. Delivery dates are estimates and may change because of carrier workload, weather, security situation, holidays, custom-made products, pre-orders, or other circumstances outside Toy City’s control.Для звичайних товарів у наявності Toy City зазвичай відправляє замовлення протягом 1 робочого дня після підтвердження замовлення та успішної оплати. Доставка Новою поштою по Україні зазвичай триває 1–2 робочі дні після передачі перевізнику. Строки доставки є орієнтовними й можуть змінюватися через завантаженість перевізника, погоду, безпекову ситуацію, свята, індивідуальні вироби, передзамовлення або інші обставини поза контролем Toy City.

PaymentОплата

Toy City may accept online card payments through LiqPay/PrivatBank hosted checkout and other payment methods shown at checkout. Toy City does not store full card numbers or CVV codes on the website.Toy City може приймати онлайн-оплату карткою через захищену сторінку LiqPay/PrivatBank та інші способи оплати, показані під час оформлення замовлення. Toy City не зберігає повні номери карток або CVV-коди на сайті.

Receiving the orderОтримання замовлення

Please check the parcel at the carrier branch, parcel locker, or during courier delivery before accepting it where possible. If the parcel or product is damaged, record the issue with the carrier and contact Toy City as soon as possible.Будь ласка, за можливості перевірте посилку у відділенні перевізника, поштоматі або під час кур’єрської доставки до прийняття. Якщо посилка або товар пошкоджені, зафіксуйте проблему з перевізником і зв’яжіться з Toy City якомога швидше.

ContactКонтакти

For order, delivery, payment, return, or exchange questions, email З питань замовлення, доставки, оплати, повернення або обміну напишіть на support@toycity.com.ua or call або зателефонуйте +380 99 713 65 72. Business hours: daily 10:00–22:00 Kyiv time.. Графік роботи: щодня 10:00–22:00 за київським часом.