Дата набрання чинності: 11 липня 2026 року
Продавець: Toy City працює як фізична особа-підприємець Янг Донгжі, податковий номер 3067124699.
1. Загальна політика
Ми хочемо, щоб кожне замовлення Toy City приїжджало безпечно й дарувало радість. Якщо із замовленням щось не так, зв’яжіться з нами якомога швидше — ми допоможемо з обміном, поверненням або гарантійним випадком відповідно до правил захисту прав споживачів України.
2. Строк повернення та обміну
Ви можете подати запит на повернення або обмін протягом 14 календарних днів після отримання товару, якщо товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, ярлики, аксесуари й підтвердження покупки.
3. Товари, які можна повернути або обміняти
- товар не використовувався і не був пошкоджений покупцем;
- збережені всі частини, аксесуари, інструкції, ярлики та пакування;
- товар повний і придатний для повторного продажу;
- покупець надає дані замовлення або підтвердження покупки.
4. Товари, які не можна повернути або обміняти
Деякі товари можуть не прийматися до повернення, якщо вони були у використанні, пошкоджені після доставки, втратили оригінальне пакування або комплектність, чи належать до категорій, обмежених законодавством України з міркувань гігієни або безпеки. Якщо конкретна іграшка, аксесуар або дитячий товар не підлягає поверненню, ми зазначимо це на сторінці товару або під час підтвердження замовлення, де це доречно.
5. Пошкоджені, дефектні або неправильні товари
Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний, неповний або неправильний товар, за можливості зв’яжіться з нами протягом 24 годин після доставки. Додайте номер замовлення, фото/відео товару й пакування та короткий опис проблеми.
6. Вартість зворотної доставки
Якщо повернення або обмін спричинені нашою помилкою чи підтвердженим дефектом товару, Toy City покриває або компенсує обґрунтовані витрати на зворотну доставку. Якщо покупець повертає якісний товар за власним бажанням, вартість зворотної доставки зазвичай оплачує покупець.
7. Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару схвалені повернення коштів обробляються на початковий спосіб оплати, якщо це технічно можливо. Строки повернення коштів можуть залежати від платіжного провайдера та банку.
8. Як оформити повернення або обмін
Напишіть нам на support@toycity.com.ua або зателефонуйте +380 99 713 65 72. Вкажіть номер замовлення, контактні дані та причину повернення або обміну.
9. Важливі примітки щодо іграшок
Будь ласка, огляньте іграшки перед тим, як давати їх дітям. Зберігайте пакування та документи, доки не переконаєтеся, що товар підходить. Дотримуйтеся вікових рекомендацій і інструкцій з безпеки, надрукованих виробником.